Chính sách bảo hành

Minmobile.net chân thành xin lỗi khi điện thoại của khách hàng bị lỗi và phải mang đi bảo hành.

Sau đây là những chính sách bảo hành của Min Mobile:

I. Chính sách đổi hàng

Trong vòng 24 giờ đầu khách hàng sẽ được nhận chính sách đổi trả sản phẩm tốt nhất như: đổi mới sang máy khác nếu thiết bị phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

II. Chính sách trả hàng

- Nếu máy phát sinh lỗi từ nhà sản xuất thì Min Mobile chấp nhận bảo hành hoặc đổi máy sang máy khác.

- Min Mobile không chấp nhận trường hợp trả hàng nếu các sản phẩm không bị hỏng hoặc khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa.

III. Chính sách hoàn tiền

- Trong vòng 24 giờ đầu chúng tôi chấp nhận hoàn tiền 100% nếu máy không như cam kết.

- Còn nếu khách hàng muốn trả lại máy do không thích nữa thì sẽ bị trừ tối thiểu 10% giá trị máy.

IV. Chính sách trả hàng cho sản phẩm bị lỗi vận chuyển

Đối với khách hàng đặt hàng online, theo chính sách mua hàng từ xa, khách hàng sau khi thanh toán xong, sẽ được nhận hàng và kiểm tra hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao nhận. Nếu máy bị lỗi không giống như cam kết hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline 0979.885.686 để báo cáo. Chúng tôi sẽ ngay lập tức làm việc với bên giao nhận và tìm ra hướng giải quyết tốt nhất.

V. Chế độ bảo hành tại Min Mobile

- Bảo hành phần cứng: Với máy mới, nguyên seal là 12 tháng. Với máy cũ, likenew 99% là 6 tháng.

- Bảo hành phần mềm trọn đời cho cả máy mới và máy cũ.

- Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu nếu máy phát sinh do lỗi nhà sản xuất.

- Cáp và màn hình được bảo hành trong 30 ngày đầu sử dụng.

- Các phụ kiện sạc, cáp, tai nghe cũng được bảo hành trong vòng 30 ngày đầu sử dụng.

- Hỗ trợ khách hàng bảo hành máy tại trung tâm bảo hành chính hãng tại Hàn Quốc chỉ trong vòng từ 3 – 5 ngày.

- Nếu thời gian bảo hành máy quá dài, Min Mobile sẽ cung cấp cho khách hàng một chiếc điện thoại tương tự (đã qua sử dụng) để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian chờ bảo hành.

- Đối với điện thoại Samsung chính hãng sẽ có chế độ bảo hành riêng. Khách hàng có thể đến trung tâm bảo hành của Samsung trên toàn quốc. Thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua hoặc 15 tháng kể từ ngày sản xuất. Min Mobile cũng sẽ hỗ trợ khách hàng tận tình trong thời gian bảo hành.

VI. Một số lưu ý cho khách hàng

- Khách hàng nên sử dụng phụ kiện sạc, cáp chính hãng để thiết bị không bị xảy ra các lỗi liên quan đến nguồn.

- Min Mobile sẽ hỗ trợ khách hàng sao lưu lại toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi bảo hành. Hoặc quý khách có thể tự sao lưu lại dữ liệu trước khi mang tới bảo hành.

- Đối với những sản phẩm có đăng nhập tài khoản bảo mật như iPhone – iCloud, Samsung – Samsung Account,… khi đến bảo hành khách hàng phải chịu trách nhiệm đăng xuất tài khoản. Chúng tôi sẽ không bảo hành, đổi sản phẩm nếu điện thoại Hàn Quốc xách tay đăng nhập không hợp lệ (áp dụng với cả trường hợp máy bật không lên).

- Các trường hợp sau cũng không được Min Mobile bảo hành: tự ý up ROM, chạy phần mềm khác ngoài hệ thống, Root máy. Máy được bảo hành phải còn tem bảo hành của Min Mobile.

- Thời gian tiếp nhận bảo hành: Thứ hai – Chủ nhật từ 8h 30 – 21h.